2013年一季度病人满意度分析汇总及整改追踪情况
2013-04-26 12:13:30   作者:   来源:   点击:

    一季度病人满意度及意见整改情况

    一季度住院总体纯满意度平均为95.9%,较上季度上升1.9%。门诊总体纯满意度平均为96.6%,较上季度上升4.6%。所有项目季度平均满意度均在80-100%之间,各科室纯满意度仍处高位态势,与各科室强化优质服务,针对病人所提意见积极整改息息相关。

  病人反映意见与建议:

  (1)反映手术科室(产科二楼)部分护士服务态度欠佳,解释不清,希望护士多露笑脸,多点耐心。已整改到位。

  (2)反映保健科室(儿保科)个别医生很不耐烦。已整改到位。

  (3)反映收费人太少(门诊收费窗口),排队时间太长,服务态度度不好,已整改待追踪。

   (4)新生儿科家属反映个别医技科室(放射科)医生态度不和蔼。已整改到位。

   (5)产妇家属建议厕所准备坐式便椅方便产妇。已整改到位。

   (6)妇科门诊病人反映候诊走廊太冷。已整改到位。