手麻科百日优质服务竞赛活动阶段性小结
为了响应医院开展的“强质量、保安全，争创省级优质医院”，进一步提升医疗保健服务质量内涵，努力实现“服务零投诉、诊疗零差错、科室零事故”的号召，科室立即组织大家学习讨论、查找安全隐患，针对存在的安全隐患制订了一系列的措施，并取得了初步成效。现汇报如下：
一、健全科室服务体系，提升了优质服务
科室设置以科主任、护士长、质控员、科内员工为体系的服务团队。科主任、护士长负责科室优质服务计划的制定、实施、总结；质控员负责优质服务质量检查、总结；麻醉医生、巡回护士负责患者围手术期的全程服务，提供给手术医生专业化和个性化的服务。对手术医生定期进行满意度调查，了解各个医生手术特点，使配合更加默契。科室还提供了温馨的后勤服务，提供热水、纸杯，供给结束手术的医生使用，以缓解医生的心理压力和身体疲惫，建立积极向上的科室文化。
我科将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的服务中，变功能制服务模式为责任制整体服务模式，实施分层次管理工作，创新分工方式，改革排班模式，变坐班制为弹性班制，优化工作流程，强化了工作职责。
二、强化安全措施，保证病人安全
重新修订了岗位职责，加强科内员工的素质培养，每周进行素质教育学习，每月安全警示周，进行了安全警示教育，并加强了医务人员发生不良行为管理办法的学习。经过学习讨论，大家一致认为安全来源于严格按照各项规定程序办事，加强环节管理，安全来源于防范，把问题杜绝在萌芽状态。
三、建立绩效考核和激励机制
我科制定出绩效考核分配机制，实行了重点向夜班人员倾斜政策，充分调动了员工的积极性，带动了工作热情，提高了工作效率。实行优质服务绩效考核，也促进医务人员的服务质量。
四、以患者为中心，做好“三护理”提高服务质量
1、耐心做好术前护理
手术前一日，麻醉医生、白班护士进行术前访视，收集有关病历资料，并通过病区责任护士、管床医生了解患者情况。访视时，先做自我介绍，问候患者，说明访视的目的，了解患者的一般情况，将访视内容填写在《手术访视记录单》上，对患者进行准确的评估，鼓励患者表达其意愿和担心，嘱患者注意事项，向患者介绍手术室的环境、手术方式和麻醉方式，同时向患者讲述正确体位对手术和麻醉及避免术后并发症的重要性。根据患者的不同心理状态、接受能力，用亲切温暖的话语安慰、鼓励患者、开导患者，增强信心，解除思想顾虑。
2、细心做好术中护理
手术当天，由麻醉医生到病房接患者，随即送上一个微笑、一声问候，以减少病人的陌生感，与病区护士进行交接，查对无误后，带病人进入手术室。在此过程中，语言亲切、态度温和，麻醉医生、巡回护士协助病人过床，并摆好患者的体位，防止体位不当病人造成不必要的伤害。
麻醉医生、巡回护士在手术过程中始终陪在病人身边，针对病人不同麻醉情况给予不同的心理护理，使患者有安全感。对意识清醒的患者，当他们表现出紧张不安心理时，不仅做心理疏导，还可以握住患者的手，让患者的注意力得到转移，心情得到放松。在手术过程中，各项工作做到稳、准、轻、快，并随时注意调节室温，严密观察各种仪器使用情况，以保证手术的顺利进行和患者的安全。严格执行手术室各项操作常规，认真做好各种记录。手术过程中不谈论与手术无关的话，不高声喧哗、谈笑，体现人性的关爱，患者至上，服务至馨的服务。
3、贴心的术后护理
手术结束后，巡回护士将病人穿戴整齐，保暖良好。由麻醉医生送回病房。安置好正确体位，与病房护士做好交接工作，向患者和家属解释麻醉所需的体位要求，及各种创口管理，以取得配合。
术后一天，白班护士对术后患者进行回访和探视，询问患者术后一般情况，及其他手术并发症等。同时就患者现存的不适，给予适当的处理。了解患者对手术室的满意程度，制定整改措施，提升服务质量。
我科通过开展“百日优质服务”竞赛活动，提高了职业技能、沟通技巧以及服务意识、安全意识，激发了我科学习新知识、新观点、新技术的热情。术前访视、术中护理、术后随访有利于及时了解患者心理状态，对症下药，因势利导，有利于患者手术的顺利完成和术后顺利恢复，缩短护患、医护间距离，提高我科医生和患者及家属的满意度。使患者在顺利接受手术的同时获得心理的满足感和安全感，为手术的顺利实施创造了良好的条件，不但解除了护患、医患之间的矛盾，更使手术室优质服务得到了进一步的提高。
（手麻科 冯刚才）
儿保科百日优质服务竞赛活动阶段性小结
“强质量、保安全，争创省级优质医院”百日优质服务竞赛开展以来，科室成立了以中层干部和业务骨干组成的活动领导小组，制定了切合实际的科室活动实施细则，在科内认真组织学习相关文件和实施细则和竞赛标准，要求科室员工按照三优保健院和省级保健重点专科的员工要求，严格要求自己，在活动中争先创优。
一、很抓质量管理
质量是安全的保证，科室结合活动主题，很抓质量管理。在门诊、早期发展基地、接种门诊分别设置了质控员专门负责质量控制，每周的科周会上由质控员分别进行质量通报并作相应点评，每月按照重点专科的要求对科室的各项业务进行质控抽查，保证了工作质量。
二、重视员工的责任心的培养
责任心是安全的基础，科室十分重视员工的责任心得培养，要求大家不断提高自身的思想素质，与三优保健院的角色相适应，严格执行首问负责制，认真服务好每一个服务对象，同时十分注重员工的职业道德教育，每周认真组织员工学习一次医务人员发生不良行为管理办法，做到警钟长鸣。
三、加强业务学习和业务技能的提高
技术是质量的保证，科室十分注重业务学习和业务技能的提高，每月确定一项服务技能逐一考核过关，坚持科内业务学习与考核，并作为全员岗位责任制考核的重要内容，使员工的服务能力和服务水平不断提高，服务对象的满意度也不断提高。
四、坚持安全警示教育，不断强化安全意识
科室坚持每日无差错签名、每周一次安全通报及点评、每月一次的安全警示教育周活动，每天下班前检查电器插头，保证安全无差错。
竞赛以来，科室在保证医疗安全的前提下，各项业务均有了较大幅度的增长，多项业务创历史新高，呈现出健康发展的良好势头，为超额完成全年工作计划打下鉴定基础。
（儿保科丁 平）
妇保科百日优质服务竞赛活动阶段性小结
今年3月1日开始，在全院范围内开展了“强质量、保安全，争创省级优质医院”百优竞赛活动。我们妇保科也同全院各科一样，积极响应，全面动员，积极投入到“竞赛活动”中。
一、积极动员，制定实施方案，强化科内管理措施
认真组织职工学习文件精神和评先条件；并根据医院下发的“百优竞赛”活动文件要求，制定切实可行的“竞赛活动”实施方案，成立了“竞赛活动”领导小组；按照创“三优”和省级重点专科的标准，对科内工作岗位进行了再分配，形成工作有重点，人人有责任，医疗质量有保障。同时，根据科室的工作性质，进一步修订和完善了科室的“工作质量考核标准”，严格落实岗位责任制，进行量化管理，责任到人。每月严格按照“考核标准、绩效评定、满意度测评和综合素质”等方面，进行全面的考核评定，并与奖惩挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣，达到了调动全科职工的工作积极性和主动性；为全面完成各项工作指标和任务，起到了保障作用。
二、强化综合素质教育，全面提高内涵建设
1、首先从政治思想和医德医风方面，加强学习教育。
科内每月组织两次集中政治思想学习和医德医风教育。学习“感恩心做人，责任心做事”读本以及医院“妇幼简讯”刊登的“好人好事”等，通过学习讨论，不断提高了职工的综合素质，同时也进一步强化了安全责任意识。使大家能充分认识到肩负的责任和应尽的义务；在医疗保健服务工作中，时刻想着患者的利益，全心全意为患者服务，让患者满意；每月通过医德医风考核来检查执行情况。
2、从提高专业技能水平上加强学习培训。
科内每月组织集中的业务学习和讨论，学习内容紧密结合本专业工作性质和本科开展的工作内容进行，既有专业理论知识，又结合工作中的实例，通过安排专人讲课和工作中的实例进行讨论、分析，不断提高理论水平和实际工作中处理问题的能力。同时，还积极参加医院组织的各种专题业务讲座，全面吸收新知识，掌握全新的医学动态。科内每季度科内组织一次“三基理论知识”考试，督促职工加强专业理论知识学习；科内不定期进行基本操作培训与考核，达到全面提高医疗保健服务质量目的。
3、制定医疗服务规范，确保医疗安全。
按照“全省创三级甲等妇幼保健院评审标准”，针对科室已开展的各项工作，进一步修订和完善了“诊疗常规和工作流程。对各个工作岗位均实行“定岗、定责、定标准”，每周进行综合考评；每月进行一次医疗安全警示教育，人人讲问题，查找医疗安全隐患，制定整改措施，确保医疗安全。在开展“百优竞赛”活动期间，科室无投诉、无纠纷、无医疗差错，无违纪违规行为发生。
三、立足岗位，做好品牌服务
1、对科内已开展的各项医疗保健服务工作，除了在规范管理上要不断加强外，更作重从创品牌服务上入手，在日常的医疗保健服务工作中，要求每个接诊的医生做到“热情、礼貌、用心”服务好每一位病友，加强与病友和家属的沟通、交流技巧。既要确保医疗安全，又要让病友和家属感到满意。此外，在积极创收和减轻患者负担上做到综合思考，不无故增加病友的经济负担，在工作中，不开大处方，根据病情需要开具必要的辅助检查单，让病友满意我们的服务，建立长久的合作关系。
2、积极向病友和家属宣传医院开展的各项新业务、新技术，积极为医院的链式服务推荐和开单，积极为辅助科室开单，为科室开展的新业务开单，努力为医院创收多做贡献。
3、为开发产科病源，积极行动。配合开发部一道，积极走出去，深入到农村农户和社区，主动上门为孕妇提供服务和保健指导；向她们宣传医院的各项服务优势，努力争取她们来院接受服务，为产科多争取病源。
4、加强团队协作精神，服从科室统一管理，科内员工互相帮助，团结友爱；经常加班加点，乐于奉献，自觉遵守劳动纪律。在竞赛活动中，无个人投诉、无医疗纠纷。
以上是我科近阶段主要工作开展的情况小结；在今后的各项工作中，我们将借助“百优竞赛活动”的东风，促进我们的各项工作做得更细、更好、更全面，努力完成全年的工作计划。
（妇保科 姜 霞）
产后康复科百日优质服务竞赛活动阶段性小结
至从开展“强质量、保安全，争创省级优质医院”百日优质服务竞赛活动以来，我科将此项活动纳入日常工作日程，首先认真阅读文件，深刻领悟文件精神，充分发挥百优活动精神，将此项活动认真的贯彻到科室的日常工作中去。
一、启动活动氛围，在思想上与院部保持一致。
文件通知下达科室后，我科在科周会上进行宣读，让全科人员充分知晓该文件内容及重要性，先从思想上提升大家的认识，质量和安全是医院发展永恒的主题，没有质量就每有安全，没有安全就没有效益，在工作中应该持续改进工作质量，杜绝四大安全责任事故的发生，坚持每日无差错签名，每周工作质量检查，利用科周会学习“感恩心做人，责任心做事”提升职工综合素质，时时刻刻提醒我们“安全第一，服务至上”的原则。
二、调整部署，制定方案
为了使“百优竞赛”落实到实处 ，我科根据文件内容和目标进行了活动方案的制定，成立了活动小组，全科人员积极参与，制定出相应的工作目标，促使大家共同认真履行职责，做到人人有事管，事事有人管，真真实实把活动做好做实
三、群策群力，做好科室业务的开展，查找工作中存在的问题，逐一进行改进。
我科是新开设的保健科室，在业务的开展上不断学习，摸索，在原有业务的基础上，积极开拓新业务，每天下午2：00下病房进行一对一宣教产后康复知识，对本院分娩产妇提供一次免费产后康复体验。在产科病房开展乳房保健业务，护士长24小时开机配合产科、保卫科、开发部做好病区管理，不允许催乳公司人员进入病房，同时每天上午、下午2人下病房了解产妇乳房情况，及时进行催乳及乳汁疏通，饮食指导，每周在周会上对病区乳房保健进行总结、交流、改进工作流程。对全院科室实行体验价汗蒸，为了使每位职工体验汗蒸项目、根据各科工作特点加班加点安排汗蒸时间，每15分钟巡视一次，备凉开水，告知注意事项，确保汗蒸过程无意外发生、收集意见及建议，逐一进行改进，完善汗蒸服务流程。开展中药熏蒸，针对产后腰部疼痛、全身乏力、乳汁分泌少等制定中药配方，专人负责，熏蒸过程中加强巡视，了解熏蒸效果，不断调整中药配方，使其达到最佳疗效。利用每月安全警示教育周，要求每位工作人员针对平时工作中存在的问题进行积极发言，由专人负责记录，对提出的问题积极分析原因，寻找改进方法与措施如方便病人增设拖鞋、备凉开水方便新生儿牛奶冲调等。充分利用每周一妇保科健康小课堂、每月的孕妇课堂、爸爸课堂、各种月嫂培训班进行健康宣教，宣教产后康复重要性，增强产妇产后保健意识，拓展产后康复业务。
四、加强科间协作，增强沟通技巧，提升服务质量
产后康复科的主要保健对象为产科病房分娩产妇及产后42天复查产妇，为了增强产妇产后康复保健意识，在整个怀孕分娩过程中利用各种机会宣传产后康复知识，取得产科及妇保科工作人员配合，共同努力提升产后复查率及产后康复治疗率。在整个康复治疗过程中做到来有迎声、问有答声、走有送声、让关切之情充满整个康复过程，让病人体会到家的温馨。在沟通技巧和服务态度上大家共同探讨，取长补短，找出工作中的缺陷，重点进行培训与改进，促使大家沟通水平不断提高。
五、加强消防管理，防火防盗
汗蒸房线路多，用电功率大，为了保障消防安全，我科特意请总务科等相关科室重新安排开关线路走向，下班前仔细检查，离开科室最后一人最后把关，断开所有电源开关，科室加强消防培训，通过举实例强调消防安全的重要性，组织大家进行消防演练，人人掌握消防设施的使用方法，人人熟练发生火灾的应急预案和处理方法，严格遵守各种电器的操作规程，定期检修，确保消防财产安全。
六、加强科内业务学习，不断提高业务水平
根据科室业务特点制定每月业务学习计划，认真组织学习、讨论、结合实际工作总结经验，互相交流，不断完善各项操作流程。制定考核标准，每月进行考核，对考核优异及为科室提出合理化建议者进行奖励，对工作责任心不强，大局意识不强给予一定的教育与处罚，做到奖惩分明，在科室形成良好的学习氛围，充分调动大家的工作积极性。
产后康复是新开展的保健科室，业务的发展是工作中的重中之重，在今后的工作中，全科人员将尽最大的努力，集思广义，做好科室的各项工作，争取达到预期目标。
（产后康复科 朱红艳）
支助中心百日优质服务竞赛活动阶段性小结
自3月份医院开展“强质量、保安全、争创省级优质医院”百日优质服务竞赛活动以来，我科积极响应医院的要求，制定了详细的活动实施方案，并在日常的工作中认真贯彻执行，现将前一段竞赛活动工作汇报如下：
一、开展动员工作，制定具体措施。
从“百优竞赛活动”文件下发之日起，便在科内开展动员工作，认真组织科内员工学习，深刻领会文件精神，明确活动主题及目标，要求每位员工能够背诵优秀职工竞赛标准，并对照标准找差距，根据差距进行提高。对于科内制定的活动具体措施，也能做到人人知晓，使得工作中有标准可循。
二、强化四大安全管理，确保医疗护理安全。
1、组织全科护士认真学习核心制度，并加强制度的落实，要求临床支助护士在送检标本时做到“三核对”，陪检病人时做到“三交接”，运输工具每日检查，定期保养，确保运送途中安全无误。
2、根据门诊病人流量，实行弹性排班，保证病人高峰期各门诊诊治有序。在现在手足口病的多发时期，认真做好预检分诊工作，避免院内交叉感染。
3、加强特殊时段的管理，发现安全隐患及时进行相应的处理。安排有专门的巡视护士对门诊各区域进行巡查，做好禁烟工作；对无陪护的小孩进行查询，防止走失；对可疑人员（如小偷、医托等）及时与保卫科联系等。
4、定期检查消防设施，每天下班之前，查各科门窗是否关闭好，确保科室财务安全，下班之前关闭电器开关，注意防火防电。
5、每日做好无差错签名，每周进行护理质量小结，每月召开月质量分析和总结，按时进行安全警示教育活动，强化安全意识，要求每位员工严格遵守医院的各项规章制度和操作规程，杜绝差错事故的发生。
三、提供优质护理服务，落实品牌服务细则。
根据支助中心窗口服务特点，进一步规范护士上岗着装要求，淡装上岗，普通话服务，同时注重内心素质的培养，要求每一位护士做到举止优雅，技术精湛，服务细致，沟通到位，巡视及时，言语亲切，操作规范，认真落实首问负责制。要求护士做到“四熟悉”、“八不准”，树立良好的窗口形象，确实为患者和临床医护人员解决实际困难，真正做到让家属放心，让病人安心，让临床省心。
四、创新科室服务新举措，形成优质服务新特色。
1、征对儿科门诊病人多，侯诊空间小，门诊医生少，病人等侯时间长的特点，我们有征对性的进行了一些优化改进。以前门诊病人挂号买病历之后都会到分诊台来进行填写，同时来两三个病人就会造成过道的拥堵，我们现在在导诊台就协助病人把病历填写好，这样病人只需要过去排队，不用在分诊台填写病历，即解决了扎堆堵塞过道现象，又减轻了分诊护士的工作。
2、以前等侯的病人总是隔一会就会来问现在看到多少号了，还有多长时间轮到自己，时间长了就会有焦灼情绪，而且病人大多不记得自己的序号，每次护士都要找到病历再告诉病人，现在我们设置了双序号牌，即一份书签牌夹在病历里，一份交给病人，这样他们就清楚的知道自己是多少号，前面还人多少病人，需要等侯多长时间，情绪相对稳定了许多，而且设立书签牌之后，不用再像以前那样在病历上画序号，保持了病历的整洁美观。
3、为了方便门诊就诊患者，我们在导诊台开辟了免费行李寄存，失物认领，设置了便民盒方便就诊患者。
4、加强科间协作，定时到临床科室发放满意度调查表，对支助护士的工作质量以及患者的意见进行反馈，及时了解临床科室的新需求，尽量为患者及医护人员提供优质满意的服务。
五、加强专业技能培训，提升员工综合素质。
1、除了对“三基”“专技”的常规培训之外，还请相关科室的负责人对专科知识进行了培训，如4月请妇产科张护士长进行了妇科知识以及陪检陪送病人注意事项培训，5月拟订请儿科专家对儿科相关知识进行授课。
2、每周与院部同步学习《感恩心做人，责任心做事》读本，并要求通过认真的学习，从中有所领悟，并写出自己的感想。
通过“百优竞赛”活动的开展，对调动科室护士的工作热情起到了积极的作用，工作质量有所上升，患者满意度也较好，门诊就诊秩序较以前有了改善，下一阶段，将继续围绕活动主题开展工作，不断提升护理质量，为患者和医护人员提供优质的护理服务。
（支助中心 朱圣敏）
鄂公网安备 42100302000033号
