can I help you？
"Can you speak English?"这是Asma来入院时说的第一句话。Asma是一位来自巴基斯坦的中年妇女，入院诊断为宫外孕待排，她只会讲很简单的中文，“谢谢，不是，听不懂”，所讲的英语也是巴基斯坦式的英语，入院当天没有家属陪伴，当班的医护人员克服沟通困难成功的收治了这位国际友人。
根据她的病情，医生建议暂时行保守药物治疗，这种治疗方案对病人来说对身体损伤小，经济消耗少，但是相对而言治疗所需时间长，于是Asma经常对我们说：I'm ok,I want go back!我们用英语和她交流，尽力的劝阻她离院，让她明白卧床休息的重要性。经沟通后发现，Asma信仰伊斯兰教，在饮食方面有很多的限制，入院后因无法顺利的点餐，并且没有家属陪伴，很多时候都无法解决就餐的问题，于是我们护士姐妹们在了解情况后，担任翻译，帮助她点餐。由于Asma国籍的特殊，我们护士姐妹们更加关注、关心她，沟通起来也越来越顺利，慢慢建立起医患之间的友谊。
几天后，复查的时间到了，可是复查的结果并不是很理想，Asma很着急，她激动的告诉我们，这几天的治疗费用对来自巴基斯坦的她来说太昂贵了，而且担心会面临更加巨额的手术费用。刘书莲主任得知情况后说：“我们将尽力用最少的钱为你取得最好的治疗效果!”，并为其减免了部分费用，Asma终于安心的继续接受治疗。今天Asma复查的时间又要到了，我们真心的希望她能尽快痊愈，平安出院。
这一年以来，我们产科收治了很多来自全国各地各名族的患者，包括不会汉语的新疆产妇和来自兰州的回族产妇。在与她们接触的过程中，我们尊重她们的名族文化、宗教信仰，倾听和尽量满足她们的需求。在今后的工作中，我们热忱欢迎来自世界各地的朋友们就诊，我们妇幼人将秉承坚持“妇儿至上、关爱仁爱、诚信求实、追求更好”和“视每一位病人为亲人”的服务理念，与时俱进，营造孕产妇的温馨港湾！We will try our best to help you！
（产科 胡云）
产科小天使眼中的百优竞赛
职责中学习，学习中进步，进步中创新，创新中优秀。百日优质服务竞赛活动开展以来，我们产科的每一位成员都鼓足了干劲争当百优服务中的优胜者。
职责，作为医护工作者的我们深刻地理解自己在工作中的重要性，每班都有自己的事情，各班只有把自己的接班任务和工作职责牢记在心，才能确保我们的工作落实，结束当天工作时都要认真的核实自己在每班中的工作任务是否完成，不给其他的同事造成麻烦，不在自己的工作岗位中出现差错。
初出茅庐的我们不断的汲取经验和教训。记得在我脱离带教老师单独上责护班的时候对自己的职责似乎还不是很熟悉，责护班不只是我一个人上，以为自己可以在工作中浑水摸鱼，结果这种侥幸的心理没有让我逃过一个不负责任的责护班。从早上我就在被动地做事情，有时候会偷偷懒的跑到哪里去休息一下，看看窗外的世界，这些小动作就像是上学时候的开小差，放松，刺激，好玩，但是心里还是有一点点的不放心，也许就是因为这一点点的不放心才让自己知道错误的行为是多么的不负责任！当看到自己的同事穿梭于各个病房；当看见自己的搭档忙碌于一个又一个的新病人；当看透自己的内心还有一件又一件没有完成的事情时，我开始行动了。默默的背出自己的岗位职责，工作流程，结合现实的情况，根据工作的轻重缓急，按照流程积极的做着当班的事情，下班的时候感觉不累，反倒是满身的轻松感！
学习,成长的过程中，我们的进步推动者就是学习，科室不断的组织我们进行理论考核、操作技术、应急演习，让我们的职业水平不断的提升。科内安排的“一对一”互帮小组，让我们科室成员之间优势互学，共同进步。科室要求我们每个人要制定个人年度学习计划并逐月完成，在百优竞赛期间每人完成论文或学习心得一篇。
夜班的时候徐金梅老师总是定页数让我看书，有时候我会看不进去，但是看到她每次很认真看书，并且坚持完成自己的学习计划，我作为一个学生又有什么理由不去学习呢？很佩服她，同时也在不知不觉中向她学到不少。记得上个月的月考试，当时看到题目的自己都不敢相信自己怎么会知道这些。不过试卷做完后感觉自己有种成就感，因为我发现课本上的知识不再单单存在于课本。考试后看书，看书后考试，这其中就是一种进步！我喜欢老师们在不给机会复习的情况下问我不同的问题,我也喜欢在无意中看到问题，这样我就可以主动有目的去寻找答案。不断的学习，不断地进步。全院的员工都希望在百优竞赛中得到最好的成绩，而我科室的姐妹们也不甘示弱。为得佳绩，我们正在加油！
沟通，人与人之间需要交流，服务行业的交流更为重要。有时候一句话，一个眼神，都会牵动一名病人的心！特别是我们产科的护士对于言语要求更为严格！
在产妇临产的时刻，我们要理解她们紧张的心理；在孕吐者发脾气的时刻，我们要懂得怎么安慰；在妇科病人难受的时刻，我们要知道怎样去护理……有时候我们的技术很苍白无力，在人心的较量时刻，似乎更注重的是温暖的内心。
产房经常可以听见产妇在生宝宝期间说不愿意顺产了，要求直接把她们拉进手术室。往往在这个时候我们的老师们都会想尽好话劝她们坚持，不断的列举一些成功的优秀的例子给她们听。但是，在宝宝快要出来的那几分钟里，我们的助产士就会说很严肃的话，并且会直接告诉她们不配合的后果及其危害。说我们瞬间转变角色的产妇不少，说我们是天使的也不少，说我们太严肃的人到处是。也许我们的言语会吓唬到产妇，也许到现在产妇还不明白我们说话的意图，也许产妇还在怨恨我们言语中的着急。我们不会责怪她们，“不知者无罪”，作为妇产科的工作人员只希望看到每一位产妇都安全，每一位宝宝都健康。
刚进科室的时候，我还不是太理解为产妇准备的红糖鸡蛋水，为宝宝准备的玩具，也不明白为什么会有免费的接送，慢慢的我明白这不是“拉拢生意”的“计谋”，而是人与人之间需要用真诚和行动来证明。我们的行业是服务行业，只有做到精湛的技术和优质的服务相结合才能做到全心全意为病人服务。当看到院领导不定时到临床询问病人的需求时；当科主任尽量满足患者需要时；当护士长不停的指导病人生活护理时，这些让我们深深的体会到我们医院优质的服务理念！
在科主任和护士长的带领下，我们科室的服务水平不断的提高，综合素质也呈现明显的上升趋势。竞赛中的我们更透彻的领悟了“强职责，强学习，强沟通，优服务”的重要性。今后的工作中，我们会再接再厉取得更好的成绩！
（产科 魏丝丝）
百优竞赛你我同行
为进一步促进我院医疗保健服务质量再上新台阶，医院决定在全院展开百日优质服务竞赛活动，这次活动的主题为“强职责、强学习、强沟通、优服务”。
自活动开始后，全院各个科室都积极行动，创先争优。我科自晨会宣布竞赛活动开始，科内职工积极响应，认真落实。
强职责，正风气。全科职工再次学习了核心制度、医师职责、护士职责等，明确各自职责，工作认真负责，严防差错事故发生。
强学习，稳思想。学习是个从不间断的过程，唯有不断学习，才能不断进步。科室学习了《健康报》上的“患者输液死亡引发的医患纠纷”，当时一个老妇在医院门诊输液，家属前去药房取药未回，护士已经把药挂上，没有经过“三查七对”就对患者进行输液，患者提出质疑输液瓶上不是自己的名字，应该不是自己的药。护士回答：是你的。家属拿药过来也发现了名字不符，再一次询问，护士没有重视起来，输液过程中患者死亡。患者家属抓着名字不符的问题将医院告上法庭。院方回答：药品没有问题，是医生开的同样的药品，只是名字是以前的一个患者的，名字没改，药品没来得及收回库房。这个问题引发我们深思，如果护士当时多一个举动，把名字更改，就会少很多不必要的麻烦。医护经过不断的学习，可使自己端正思想态度，更好的保护医院和自己，挽回不必要的损失。
强沟通，增魅力。语言沟通，可增近医患关系，使患者心领神会。周会学习了《医患关系与医患沟通技巧》，该书以医患关系、医患沟通为主线，旁征薄引出沟通在医学领域的重要性，更有助于提升医患关系的和谐，展现医者的人格魅力。
优服务，归理念。一个单位正确的理念可引导员工正确的思想，指引员工更好的服务于民，我科始终坚持以“一切为了患者”这个服务理念，做为赖以生存的法宝之一，想患者之所想，急患者之所急．优质规范化服务，尽可能满足患者的各种挑剔理由，热情服务好每位患者。
百优竞赛还在进行中，我们还在通往成功的道路上摸索。为践行好百优竞赛活动，我科全体职工必将尽自己应有力量。
（眼科 贾丽）
明媚百优在眼科
百优是医院每年坚持开展的主题活动，在这春风春雨的滋润下，百优竞赛活动再一次如如火如荼地绽放在荆州市妇幼保健院。随着全院“强职责、强学习、强沟通、优服务”百日优质服务竞赛活动的开展，眼科—一个充满爱心、团结拼搏、乐于奉献的大家庭，结合科内实际情况，进行周密部署，制定措施，紧锣密鼓的展开相关工作。
结合“三强一优”的爱岗敬业、优秀管理科室标准，按照朱院长“四对照、四查找、真改进、共创优”的要求，眼科在陈主任和护士长的带领下，迅速成立科室优质竞赛活动小组。积极学习文件精神，对照竞赛条件，仔细查找科内情况，发现问题，及时认真改进，争创优秀管理科室和先进个人。
强职责管理，促进科室发展。眼科严格执行各项规章制度和工作规范。科内员工每天提前十五分钟到岗，坚持无差错签名，主任与护士长每天做到及时督促和检查；陈主任强调并规范三级查房制度，护士长不定期抽查科内核心制度背诵情况，严格执行科内各项医疗与护理核心制度，护士长与质控员每天督查核心制度执行与落实情况；科内每周一次大查房，每周二次安全例会和学习，每月缺陷分析大会，发现问题，积极改进，并提出整改措施。这一系列的措施使得科室内科风纯正，员工职责明确，进一步促进科室管理和病员管理规范有序。
加强学习，争创学习型优胜团队。陈主任经常强调“活到老学到老”的学习意识，科内每周二集体业务学习；护士长每月开展一次业务学习和护理查房，并积极进行各类培训和考核，提高我们的操作技能和理论水平；科主任和护士长定期检查科内成员的学习笔记和学习心得；要求员工积极参加院内业务大课，并做好相应笔记，撰写各类心得体会，并积极投稿；门诊增加视光门诊，加强验光试镜的专业培训，引进近视弱视治疗新技术。科内学习氛围浓厚，争当学习标兵。
强沟通，和谐医患关系。每周二集体学习《医患关系与医患沟通技巧》，护士长常常教导我们，微笑是最好的沟通方式，因为它是世界上最美好的无声语言，它能融化一座座冰山，安抚患者无助的心灵；拉近我们与患者之间的距离。但是微笑并不是唯一的沟通方式，在护士长的教诲下，我们学会了如何鼓励病人倾诉、倾听病人主诉、怎样对病人进行心理疏导与支持等等，这些有效的沟通方式使我们科室零医疗纠纷，病人满意度达100%。医患之间一片和谐与温馨。
优服务，创优质护理服务科室。每天微笑服务，为患者提供一个温馨的就医环境；尽职尽力为病人点眼药水；无怨无悔为病人忙进忙；轻声细语为病人讲解手术注意事项及健康宣教；心甘情愿为病人提供全日制生活护理和多项便民措施；全心全意为病人提供最优质的护理。责任心和同情心是眼科护理工作的基础；温馨是眼科服务的关键；人性化是眼科护理的特色。
护士长常常教导我们：病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目。在百日优质服务竞赛活动中，我们将不断总结经验、刻苦学习，服务更情感化和人性化，促进医院和科室的发展再上新台阶！
（眼科 余平）
改进工作细节 争创优质服务
如何更好的为产科病房刚生完宝宝的妈妈做好产后催乳工作，这一直是我们在不断努力的目标。
产后催乳从无到有，从以前由外来的人员在病房推销到现在由我院成立产后康复科后派专业的护士外出学习进行操作，经历了几年的发展，工作量成倍数增长，受到了广大产妇和家属的欢迎。由于我们定的价格相对于私人的收费很低，没有增加病人太大的经济负担，大家也都乐于接受，同时也的确帮助不少奶少或胀奶的妈妈解决了燃眉之急。但这项新兴的技术并不是医疗行为，发展的时间也很短，所以在操作和手法上没有统一的要求和标准，在理论上也没有更多的专业权威的指导，这就对我们的工作提出了更高的要求。
“什么时候开始做，多长时间，如何观察效果和信息的反馈……”，科室针对工作中可能出现的问题，组织全体职工再一次学习了各班各岗位的工作职责和工作流程，对于病人反映比较多的问题，大家也在一起进行了讨论，护士长要求我们下病房的同志，每天要对前一天所做的病人进行床边查房，做到心中有数，效杲不好，问题出在哪进，质量上我们还有没有提升的空间，我们能不能做到让每一位病人都满意，这都是我们常常在思考的问题。
事情不怕小，做好了也能获得成功。所以不能有每天按部就班把事做完应付交差的心态，我们不仅要按照流程进行工作，更要尽自己的智慧与病人多交流，并擅于通过在交谈中得到比如病人的饮食、休息、情绪、母乳喂养方式、时间和频率这些有可能影响到母乳喂养成功的因素，通过整理分析，想想问题可能出在哪儿，我们有没有比较好解决问题的方法，在方法的使用上我们是否应该因人而异，做到个性化的解决方案。我想，只有对工作的一份强烈的责任感，我们才能把“催乳”这件看似简单的事情做好。
无论作为一名党员还是一名普通职工，在每一次学习中，思想都得到了成长，技术得到了提高，所以我们要擅于抓住每一次学习的机会，在学习中成长在工作中找到人生的目标。
（产后康复科 毛鹏鹏）
我们的百优
百日优质服务活动在春意盎然的三月拉开了序幕，在科主任及护士长的带领下，我们全科人员在学习领会文件精神的同时，展开了热烈的讨论，在这次活动中，我们如何抓住时机，促进门诊的医疗护理工作稳步发展？
门诊患者在院停留时间不长，要让患者在有限的时间记住我们的服务，满意我们的服务，必须要有过硬的业务技术和深厚的服务内涵。在总结以往活动的基础上，结合本次活动的精神及朱院长提出的“四对照、四查找、真改进、共创优”要求，在科周会上，对照先进集体、个人标准找差距，针对不足制定切实可行的改进方案。
一是对照强学习要求，落实好科内学习计划，积极参加院内学习的同时，针对不同层级人员的需求分层次进行多种形式的“充电”，制定个性化的学习目标。掌握门诊常见病、多发病的诊疗常规、护理措施、处理原则，开展健康宣教。利用科周会时间，医护在一起交流学习体会，分享工作中的特殊的案例处理体会，资源共享。每人制定近期学习目标，每周做好自我学习效果评价。特别注重门诊常见应急预案的学习和掌握。
二是对照强职责要求，落实岗位职责、核心制度的同时，不断强化对核心制度的执行力度，加强督导，严格执行首诊负责保障医疗服务的完整性；严格执行核对制度保障对正确的患者、在正确的时间、由正确的人、实施正确的处置。
三是对照强沟通要求，共建和谐的工作环境。针对沟通薄弱环节标准化沟通内容，以适宜的语气、表情，真诚地表达。学习沟通技巧、了解家属及患者的心理特点及心理需求，用心交流。每次科周会干部职工一起交流沟通实际案例，讨论如何做得更好。
四是对照优服务要求，落实品牌服务内涵。从细节入手，为患者提供温馨舒适安全的就医环境，病人所到之处，做好温馨提示、安全标识。想患者之所想，服务于患者开口之前。让患者有宾至如归的感觉。为满足部分患者及家长的要求，在门诊输液室为有要求、有血管条件的患儿使用静脉留置针。结合科室自身工作特点，在穿刺对象把握、操作者资质、收费、交接班、培训上做好充分的论证，保证工作的有序、安全开展，增加服务亮点。
通过开展百日优质服务竞赛活动，我们将用优质的服务如春雨般滋润患者的心田，如春风般温暖每一位患者。
（儿科门诊 张莹）
妇保科开展“三强一优”百优竞赛
最近医院开展了“强职责、强学习、强沟通、优服务”百优竞赛的动员，我们妇保科领导组织全科职工学习了文件的精神，同时结合我科平时的工作进行了总结，回顾以前的工作，并制定了一系列的方案。
一是职责方面，妇保科作为保健机构的重要组成部分，承担着各年龄段妇女保健的重要职责，责任重大。我科以守护母婴健康为使命，加强医疗核心制度学习，并落实首问负责制和首诊负责制，针对病人，主要是孕产妇的提问，要做到耐心回答，遇到其不明白的情况，要派专人指引，并转交给专门的医生；对于每一名孕检的孕妇耐心仔细，详细地登记入册，严密的检测，及时的发现异常。对于有异常情况的孕妇，在高危登记本上登记，后期做好重点随访和观察；对于高危的孕妇，要及时的转入我科的高危门诊，由专家进行指导用药。同时加强医德医风及相关法律法规的学习，不断强化自己的责任意识，做到廉洁行医，安全行医。
二是学习方面，认真学习《母婴保健法》，由科内人员主讲科内业务学习，学习最新的诊疗规范，同时针对工作中的疑点和难点要展开讨论，有力地促进科内人员业务素质的提高。对于一些难于解决的医学问题，积极主动地咨询上级医院或者是其他科室的同事，虚心学习，不断提升。
三是沟通方面，医患之间重要环节是沟通，每一位病人就诊时，都希望能够和医生仔细的沟通交流，在接诊病人时，不管工作有多忙碌，要做到详细询问病情，耐心和细致的解释，使她们能够充分了解自己的情况，积极主动地配合医生的检查和治疗。这种良性的互动，才会让医患关系更加和谐，与此同时，也要做好科间的沟通和领导之间的沟通。
四是服务方面，优质服务是一切工作的核心，在诊疗的过程中，要认真执行医务人员服务规范，尊重患者的人格和隐私，热情地对待每一位病人，做到准确细致的检查，为她们提供最优质的保健服务。作为保健科室，做到定期发放保健手册，每周举办妈妈课堂，宣传孕产期的保健知识，通过多种形式的健康宣教，让孕产妇充分接受这些保健知识，从而提高广大孕产妇的自我保健意识，为提高出生人口素质，确保母婴健康，奠定良好的基础。同时对孕产妇进行系统管理，明确孕期的必检项目。将孕期保健、产后随访及产后康复融为一体，凸显妇幼保健的特色。
责任、学习、沟通和服务是医疗过程中必不可少的部分，每一环节都至关重要，我们只有用高标准来要求自己，才会使我们的妇幼保健院更上一个台阶。
（妇保科 文露）
鄂公网安备 42100302000033号
